Model Penilaian Pasien terhadap Komunikasi Interpersonal Petugas Kesehatan Berbasis Aspek Keterbukaan, Empati, dan Kesetaraan
Patient Assessment Model of Interpersonal Communication of Health Care Workers Based on Aspects of Openness, Empathy, and Equality
DOI:
https://doi.org/10.59737/jpi.v17i1.403Keywords:
komunikasi interpersonal, persepsi pasien, keterbukaan, empati, kesetaraan, pelayanan kesehatan, patient-centered careAbstract
Komunikasi interpersonal merupakan salah satu aspek penting dalam pelayanan kesehatan karena berperan dalam membangun hubungan antara petugas kesehatan dan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model penilaian pasien terhadap komunikasi interpersonal petugas kesehatan berbasis aspek keterbukaan, empati, dan kesetaraan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 55 pasien yang memperoleh pelayanan kesehatan di RSKIA Sadewa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien terhadap komunikasi interpersonal petugas kesehatan secara umum berada pada kategori cukup baik sebesar 65,5%. Berdasarkan masing-masing dimensi, aspek empati memperoleh persentase tertinggi sebesar 70,9%, diikuti kesetaraan sebesar 69,1%, sikap positif sebesar 65,5%, sikap mendukung sebesar 63,6%, dan keterbukaan sebesar 52,7%. Temuan ini menunjukkan bahwa pasien menilai petugas kesehatan telah mampu menunjukkan perhatian, penghargaan, dan hubungan interpersonal yang positif selama proses pelayanan. Keterbukaan, empati, dan kesetaraan merupakan dimensi utama yang membentuk persepsi pasien terhadap komunikasi interpersonal petugas kesehatan. Ketiga dimensi tersebut berkontribusi dalam mendukung pelayanan kesehatan yang berorientasi pada pasien (patient-centered care) dan dapat digunakan sebagai dasar pengembangan model evaluasi komunikasi interpersonal dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan.
References
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Yayasan Penerbit
Muhammad Zaini. Amin, I. K. N. (2021). Tingkat Pengetahuan, Persepsi, dan Sikap Masyarakat terhadap Kehalalan Obat di Kabupaten Malang. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
Anggraini, C., Ritonga, D. H., Kristina, L., Syam, M., & Kustiawan, W. (2022). Komunikasi Interpersonal. Jurnal Multidisiplin Dehasen (MUDE), 1(3), 337–342.
Badriyah, L., Zubaidah, & Marhayati, N. (2019). Empati Guru dalam Proses Belajar Mengajar. International Seminar on Islamic Studies, 1, 263– 269.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design. In SAGE University.
Evitaningrum, A. (2024). Analisis Kelengkapan Pengisian Ringkasan Masuk dan Keluar Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur Hidayah.
Polteknik Kesehatan Permata Indonesia Yogyakarta.
Fitri, D. Z. (2020). Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Melati Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai. In uinsu (Vol. 20). Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
Hakim, F. B., Yunita, P. E., Supriyadi, D., Isbaya, I., & Ramly, A. T. (2021). Persepsi, Pengambilan Keputusan, Konsep diri dan Value. Diversity: Jurnal Ilmiah Pascasarjana, 1(3), 155–165.
Haq, R. A., Lukmantoro, T., & Sunarto. (2023). Pengaruh Tingkat Kompetensi Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan Tenaga Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di
Kota Semarang. Interaksi Online, 11(12), 179–190.
Hardani, Helmina Andriani, Jumari Ustiawaty, Evi Fatmi Utami, Ria Rahmatul Istiqomah, Roushandy Asri Fardani, Dhika Juliana Sukmana, N. H. A. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif. In H. Abadi (Ed.), CV. Pustaka Ilmu (Vol. 5, Issue 1).
Irawan, S. (2017). Pengaruh Konsep Diri Terhadap Komunikasi Interpersonal Mahasiswa. Scholaria : Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan, 7(1), 39.
Mallat, A., Vrontis, D., & Thrassou, A. (2021). Patient satisfaction in the context of public–private partnerships. International Journal of Organizational Analysis, 29(6), 1395–1422.
Maryam, E. wardati, & Paryontri, R. A. (2020). Buku Ajar PSIKOLOGI KOMUNIKASI (D. Nastiti (ed.)). UMSIDA Press Anggota IKAPI No.
218/Anggota Luar Biasa/JTI/2019 Anggota APPTI No. 002 018 1 09 2017.
Mohammed, A. W., & Adea, M. K. (2022). Effect of nurses interpersonal communication skills on quality of care in hospitals. International
Journal of Health Sciences, 6(April), 6947–6962.
Nurrachmah, S. (2024). Analisis Strategi Komunikasi Dalam Membangun Hubungan Interpersonal Yang Efektif. Jurnal Inovasi Global, 2(2), 265–275.
Pradipta, E. P. D. A. (2020). Komunikasi Interpersonal Antara Perawat Dan Pasien Dengan Gangguan Jiwa. Universitas Semarang.
Rauf, R. A. (2023). Faktor yang Berhubungan dengan Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan dengan Pasien di Puskesmas
Moncobalang Kabupaten Gowa. In Nucl. Phys. (Vol. 13, Issue 1). Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
RSKIA Sadewa. (2022). Profil. https://www.rskiasadewa.co.id/profil
Sugiyono. (2010). Statistik untuk penelitian (pp. 368–369). Alfabeta.
Tamara, P. V. (2017). Gambaran Persepsi Pasien BPJS dan Non BPJS tentang komunikasi Interpersonal Petugas Kesehatan di Puskesmas Cinangka Serang Banten (Vol. 11, Issue 1). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan, Undang-Undang 1 (2023).
Wijaya, K. A., Adiningsih, L. Y., & Punarbawa, I. B. W. (2022). Pembangunan Sistem Informasi Pengelolaan Data Pasien Pada Praktik
Dokter Umum Berbasis Desktop. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 10(1), 14.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Harpeni Siswatibudi, Shakira Earlyca Assyam
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
